Til hovedmenu

Sådan ser og opretter du kundeservicesager direkte fra sporing i Mybring

I Mybring kan du se og oprette kundeservicesager direkte fra sporingsbilledet. Se om der allerede er oprettet kundeservicesager på forsendelsen, undgå at lave dubletter, og find hurtigt de oplysninger du har brug for at levere god kundeservice til dine kunder.

Sort og hvidt billede på bærbar computer

Sådan ser du oprettede kundeservicesager knyttet til den forsendelse, du sporer

  1. Klik på ”Sporing”, og søg på forsendelsen. Kundeservicesager oprettet på forsendelsen vi nu komme frem på en liste i sporingsbilledet med hver sit sagsnummer.
  2. Klik på det sagsnummer, der hører til den kundeservicesag, du ønsker at se status for. Du kan nu se sagsoplysningerne i den valgte sag. 

Opret nye kundeservicesager på den forsendelse, du sporer

  1. Klik på ”Sporing”, og søg på forsendelsen.
  2. Klik på ”Opret kundeservicesag”. Hvis du opretter en kundeservicesag direkte fra sporing, vil forsendelsesnummeret være forhåndsudfyldt. Udfyld resten af skemaet så detaljeret, du kan. 
  3. Hvis du ønsker sagsopdateringer via e-mail, markerer du ”Abonner på sagsopdateringer”.
  4. Klik på ”Opret sag”.

Efter at have sendt sagen ind, vil du modtage en bekræftelse på, at sagen er oprettet. Du vil også kunne se den i listen over sager.

For at kunne oprette kundeservicesager direkte fra sporingsbilledet skal din Mybring-bruger have rettigheden ”Kundeservice” på det kundenummer, forsendelsen er bestilt med. Rettigheden gives af administrator på kundenummeret eller af Mybring kundeservice.

Læs mere

Sådan beder du om anden adgang i Mybring

I Mybring er funktionaliteten delt op efter funktionsområder. Hvis du som bruger har behov for yderligere adgang til flere funktionsområder, end du har i dag, kan du nemt bede din administrator om dette.

Sådan giver og ændrer du brugeradgang i Mybring

Alle der bruger Mybring anbefales at have en personlig bruger. En bruger kan have forskellig adgang til forskellige kundenumre. Som administrator for et eller flere kundenumre kan du nemt oprette brugere, give adgang til brugere eller ændre deres adgang - enten direkte eller efter anmodning fra brugeren.

Sådan kan du se og behandle kundeservicesager i Mybring

I Mybring kan du se, besvare og download de kundeservicesager, din virksomhed har registreret hos Bring.